Как моя жизнь изменилась после подключения виртуальной АТС Mango Office

Недавно я решил что-то поменять, вообще, — подключил виртуальную АТС от Mango Office. Вот, честно говоря, раньше я думал, что это какая-то мода или навязчивая штука на рынке. Жил я, в основном, с привычным телефоном и параллельно в мессенджерах — всё было понятно, привычно и, вроде бы, без лишних заморочек.

А тут — бац! Решил перейти на https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/. И, скажу честно, жизнь сразу заиграла новыми красками. Или, наоборот, ужесточилась? Вроде бы, с одной стороны, лучше стало — все звонки теперь куда удобнее, их проще распределять между сотрудниками, можно быстро настраивать автоответчики, чтобы не было того хаоса, который у меня раньше возникал даже с парой-тройкой каналов.

Что стало лучше — кажется, все вокруг будто разбилось на новые цвета

Первые дни было ощущение, что я как будто перешел на другую ступеньку коммуникаций. Запросы работают быстро, звонки не теряются, есть возможность контролировать всё через мобильное приложение. Это, конечно, удовольствие — когда ты можешь répondre на звонок или видеть, кто звонит, даже в перерыве. Постоянный чат-бот или автоответчик, который может уже и рассказывать клиенту что-то вроде "У вас хороший день, подождите, сейчас я вас соединю" — всё это создаёт ощущение, что у меня профессиональный офис прямо у меня в кармане.

Да и ещё — вся аналитика, которую можно вытянуть за несколько минут. Смотрю сейчас отчёты, понимаю, на что тратится больше всего времени или какие звонки вообще без смысла затянулись. Было бы глупо отрицать, что такие данные меня радуют — я теперь чуть больше понимаю, чем раньше, и могу делать выводы, которые раньше казались сложными или вообще невозможными.

А есть и темная сторона — что стало хуже и чем я удивился

Но, блин, не всё так гладко. Первое — привыкание. Я вдруг почувствовал себя зависимым от этой системы, и скажу честно, иногда даже начинаешь переживать, если что-то не работает или идет сбой. А такой момент — именно при подключении и настройке оказалось, что иногда интерфейс кажется запутанным, нужно было долго разбираться в настройках, чтобы понять, как правильно настроить автоответчик, чтобы не было ошибок.

Есть и неожиданные моменты — например, я заметил, что иногда звонки начинают дублиться: звонит как бы одновременно на разные номера, или слышишь эхо — тут, кажется, дело в настройках сети или в соединении. Не то чтобы это очень критично, но не стоит забывать о нюансах.

Что я вынес из этого опыта — чуть больше мышки и чуть меньше рукопожатий

Общение с системой, конечно, иногда — как разговор с очень умным, но замкнутым человеком. Хотелось бы, чтобы было чуть проще разобраться без специальной подготовки, а некоторые настройки из разряда "чтобы понять, как это работает, нужно написать диссертацию". И всё же — плюсов больше, чем минусов. Это как свежий ветер в старых парусах — или чуть лучше понять своих клиентов, или лучше управлять командой. Тут всё зависит только от того, как именно ты используешь систему и насколько ты гонишься за дополнительной эффективностью.

Ну, и забавно — удивляешься, как это всё меняется. Вроде бы, я давно работаю с ЮТ-Amerикой или с другими системами, а тут вдруг — стоит только подключить новую, и ты начинаешь по-другому мыслить. Знаешь, иногда даже кажется, что раньше я был немного ленивым, потому что не использовал эти все гаджеты и автоматизации. А сейчас — ощущение, что я управляю всей своей командой прямо из телефонной коробки — и из дома, и в офисе.

Ну, честно, пока я развиваюсь в этом направлении, иногда задаюсь вопросом — а не забыл ли я о живом общении? В общем, подключение виртуальной АТС Mango Office — это приключение, которое, кажется, только начинается. Кому интересно — можешь попробовать тоже. В конце концов, мир меняется, и тормозить не стоит. Главное — не бояться новых технологий, даже если иногда кажется, что они эти сложнее, чем казались.

Вот так, друг. Несколько месяцев я живу с этой штукой, и пока что — не жалею. А там посмотрим, как оно дальше пойдет. Возможно, я даже забуду, как было без этого, или начну искать новые прибамбасы, чтобы всё было ещё быстрее и проще. Впредь — я буду следить за этим и рассказывать тебе. Ну, а если хочешь, можешь тоже попробовать подключить свою виртуальную АТС… Кто знает, вдруг и у тебя всё получится лучше, чем у меня?

Works on the Web & Associates

Youtube         /         Vimeo  

IMDB page with resume and film acting & crewing credits

The Majors Productions
Author Paul Ferrante

Official website for the film Us & Them
Official website for the film Super/Heroes


Friends of Galatea:

Joshua Paige - plumbing courses
Marc Riou (cinematographer)
Robert La Rosa (editor)
Nugent Cantileno (producer)
Kortney Gloska (set photographer)
Matthew Becker (graphic designer)
Evan Bender (graphic artist)
Steve White (actor)
Elizabeth Spano (actress)
Lauren Ashleigh (actress)
Brian Edelman (actor)
Caitlin Gold (actress)


And don't forget to check out my little writing corner...
Don't You Lose the Plot: a writing blog